Reportes · 8 min
Cómo leer tu recibo para reportar fallas de luz
Tener el recibo a la mano acelera cualquier reporte. No necesitas entender todo: solo ubicar datos clave.
Respuesta rápida
Para reportar rápido necesitas número de servicio, dirección exacta, teléfono y descripción clara de la falla. Ten esos datos antes del apagón.
Diagrama de decisión
Recibo disponible → Número de servicio → Dirección completa → Referencia → Descripción de falla → Reporte 071/portal → Folio guardado
Datos principales
Busca número de servicio, nombre del titular, dirección del suministro y tarifa. El dato más solicitado suele ser el número de servicio.
Si no tienes recibo físico, revisa app, portal o foto guardada.
Describe la falla
Prepara una frase corta: no hay luz total, hay baja tensión, solo una fase, se escuchó explosión, hay cable caído o el medidor no enciende.
Incluye hora de inicio y si vecinos también están afectados.
Cuida tus datos
Comparte datos completos solo en canales oficiales. En chats vecinales basta con zona, hora y folio parcial si quieres informar.
Guarda el folio completo para seguimiento.
Preguntas frecuentes
Puedo reportar sin recibo?
Puedes intentarlo con dirección exacta, pero el número de servicio facilita mucho el trámite.
El medidor ayuda a diagnosticar?
Si está apagado o muestra comportamiento raro, mencionarlo puede ayudar, sin manipularlo.
