Reportar ayuda a que la falla quede registrada. Señalarla en un mapa ciudadano también ayuda a que otras personas identifiquen si el problema es general.
Respuesta rápida
apagon.mx ayuda a visibilizar, pero no sustituye el reporte oficial. Para CFE, ten número de servicio, dirección completa, referencias y teléfono.
Ten a la mano
Número de servicio
Dirección completa
Entre calles
Teléfono
Foto desde distancia segura
Hora de inicio
Pasos útiles
Confirma que no sea solo un breaker de tu casa.
Llama al 071, usa portal CFE o acude a centro de atención si corresponde.
Describe si es sin luz total, baja tension, cable caído, chispas o transformador.
Guarda folio, hora y nombre del canal usado.
Señala la zona en apagon.mx para ayudar a vecinos a detectar alcance.
Diagrama de decisión
Confirmar alcance→Reunir número de servicio→Canal CFE 071/portal/centro→Guardar folio→Compartir en apagon.mx→Dar seguimiento si no avanza
Canales oficiales
La CFE indica como canales para reportar fallas el portal cfe.mx, el centro telefonico 071 y sus centros de atención a clientes. En comunicados recientes también menciona la app CFE Contigo y redes sociales oficiales.
Ten a la mano tu número de servicio, dirección, referencias de ubicación y una descripcion breve: sin luz total, variación de voltaje, chispas, cable caído o transformador con ruido.
Mapa ciudadano
apagon.mx no sustituye el reporte oficial. Sirve para visualizar y compartir donde hay apagones reportados por ciudadanos.
Después de reportar por el canal oficial, puedes volver al home de apagon.mx y señalar la zona para que otros vecinos tengan contexto.
Cuándo escalar
Si hay cable caído, poste dañado, fuego, chispas o riesgo para personas, reportalo como riesgo eléctrico y alejate. No intentes mover cables ni ramas energizadas.
Si el reporte no avanza, conserva folios, capturas y horarios. Ese registro ayuda si necesitas dar seguimiento.
Checklist
Número de servicio arriba del recibo
Calle, colonia, municipio y CP
Referencia visible
Teléfono disponible
Riesgo eléctrico mencionado desde el inicio
Señales de alerta
Cable caído
Fuego o chispas
Poste golpeado
Transformador con humo
Riesgo para peatones
Tabla de referencia
Canal
Util para
Prepara
071
Reporte y seguimiento
Número de servicio y dirección
Portal CFE
Registro digital
Datos completos
Centro de atención
Casos con documentos
Identificacion y recibo
apagon.mx
Visibilidad ciudadana
Ubicación del corte
Preguntas frecuentes
apagon.mx repara fallas?
No. Es una herramienta ciudadana para visibilizar apagones. La reparación corresponde al proveedor del servicio y autoridades competentes.
Qué dato es más importante al reportar?
El número de servicio y la ubicación exacta. Si hay riesgo eléctrico, mencionalo desde el inicio.
